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巡察微故事 | “小問題”牽動“大民生”

發布時間:2020-12-08 來源:駐馬店紀檢監察網

  11月30日上午,在新蔡縣便民服務窗口,兩位老人手拿現金,焦慮地在大廳門口來回走動。

  這是新蔡縣委第五巡察組成員梁俊、楊靜在十二屆縣委第十五輪巡察縣行政服務中心時看到的一幕。

  “老伯你好!我們是縣委巡察組工作人員,有什么可以幫助到您的嗎?”

  “俺是月亮灣街道劉莊村委的村民,來給老伴補繳8年的社保。我錢都拿來了,但是他們不收現金,給俺說只能刷卡或手機轉賬啥的,俺也不懂,孩子不在家也幫不了忙,急里難受!”

  經過巡察組工作人員的詳細詢問,了解到兩位老人均是來辦理來給家人辦理社保業務。看著他們不知所措的表情,縣委巡察組成員拿出自己的銀行卡,幫他們繳了社保,辦理了相關手續。

  “組長,縣行政服務中心大廳所有窗口目前只能刷卡或手機轉賬辦理業務,但很多來辦理業務的老人只會使用現金。在數字化面前,老人比我們想象中更加手足無措。”走訪結束后,在當晚的組務會上,縣委第五巡察組成員將此事作了詳細匯報。

  “這件事很有典型性和代表性,近期此類事件頻頻引發公眾熱議,事件雖小卻牽動著老人群體的切身利益,體現了為民服務的宗旨意識,關系到黨和政府惠民政策的落實。我們巡察組要將此事作為巡察的一個切入點,舉一反三,借助巡察力量推動便民服務更加便民。”縣委第五巡察組組長毛華磊說道。

  隨后,縣委第五巡察組集中三天時間開展實地走訪調研。經了解,近年來,各級黨委都高度重視便民服務窗口改革,群眾真正實現了辦事“最多跑一趟、一趟不用跑”,但同時,窗口中一些個性化服務、精細化服務、差異化服務也存在不少問題,比如對老弱病殘群體的考慮照顧不夠,有的窗口缺少引導員等。

  針對調研了解的情況,縣委第五巡察組立即向縣行政服務中心下發整改通知書,要求縣行政服務中心舉一反三,以點帶面,促進全縣政務服務質量大提升。

  縣行政服務中心高度重視,立行立改,即知即改,先后召開班子會和服務群眾代表座談會,進行認真研究,制定切實可行的整改措施。開設現金業務專辦窗口。所有窗口均增設現金業務辦理窗口,每個大廳都可繳納現金,切實解決老年人不會上網、不會使用智能手機的情況。實行咨詢服務前移。每個大廳門口、大廳內均設有咨詢服務引導人員,將咨詢服務從三尺辦公臺內前移到臺外,從廳內前移到廳外,從被動服務轉變為主動服務。開展保姆式暖心服務。積極推行大廳差異化、精細化、保姆式服務,辦事群眾可以通過手機支付和現金交易就近購買平價口罩;廳內設置了共享輪椅、移動電源等方便辦事群眾使用,群眾可通過推廣和完善網絡、電話、自助、現場辦理等多種方式咨詢辦理服務事項。(新蔡縣紀委監委)


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